از اصالت و نگهداری محصول تا ارسال، پرداخت و بازگشت کالا؛ پاسخِ روشن و بیحاشیهی پرتکرارترین پرسشها اینجاست. اگر باز هم سوالی ماند، تیم پشتیبانی دشتزاد با دلگرمی کنار شماست.
پرسشی با این عبارت پیدا نشد. عبارت دیگری را امتحان کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
تاریخ مصرف، نگهداری، اصالت زعفران، وزن و استانداردها
بله. روی هر بسته تاریخ تولید/بستهبندی و تاریخ انقضا (یا بهترین زمان مصرف) درج شده است. ماندگاری تقریبی محصولات در شرایط نگهداری درست به این صورت است:
کلید ماندگاری، نگهداری در جای خشک، خنک و دور از نور و رطوبت است. پس از باز کردن بسته، محتویات را در ظرف دربسته بریزید:
زعفران دشتزاد از نوع سرگلِ خالص است؛ بدون رنگ مصنوعی، پُرکُن یا اجزای افزوده. کیفیت آن بر پایه استاندارد بینالمللی زعفران یعنی ISO 3632 سنجیده میشود — استانداردی که میزان رنگدهی (کروسین)، تلخی (پیکروکروسین) و عطر (سافرانال) را اندازه میگیرد.
بله. وزن نوشتهشده روی بسته، وزن خالصِ محصول (بدون بستهبندی) است و با ترازوهای کالیبرهشده و مطابق الزامات سازمان ملی استاندارد ایران توزین میشود.
همه محصولات خوراکی دشتزاد دارای مجوزهای بهداشتی لازم برای عرضه و فروش هستند:
زمان رسیدن، هزینه ارسال و پیگیری سفارش
سفارشهایی که تا ساعت ۱۲ ظهر ثبت شوند، همان روز کاری بستهبندی و تحویل پست/پیک میشوند. زمان رسیدن به دست شما بسته به مقصد است:
هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش و مقصد محاسبه و پیش از نهاییشدن خرید، در صفحه پرداخت بهصورت دقیق به شما نمایش داده میشود؛ هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد.
برای شهرهای دارای پیک، امکان ارسال سریع همانروز هم با هزینه جداگانه در دسترس است.
بهمحض ارسال سفارش، یک کد رهگیری از طریق پیامک برایتان فرستاده میشود. وضعیت سفارش را به دو روش میتوانید ببینید:
بله، به سراسر ایران از طریق پست و باربری ارسال میکنیم. محصولات خوراکی با بستهبندی بهداشتی، پلمبشده و مقاوم ارسال میشوند تا سالم و تازه به دستتان برسند.
کالای معیوب، مهلت پیگیری، مدارک لازم و نحوه جبران
بله. کالای سالم را تا ۷ روز پس از دریافت میتوانید مرجوع کنید، به شرط آنکه بستهبندی باز نشده و کالا دستنخورده باشد. کافی است از بخش پیگیری سفارش درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
پیش از هر چیز عذرخواهی میکنیم و خیالتان راحت باشد که هزینهای بابت آن نمیپردازید. روند رسیدگی ساده است:
هرچه زودتر اطلاع دهید، رسیدگی سریعتر است. بازه زمانی ثبت مشکل به این صورت است:
بله، ثبت عکس یا ویدیو کمک میکند مشکل سریعتر و دقیقتر بررسی شود و معمولاً نیاز به ارسال کالا برای کارشناسی را حذف میکند.
پس از تایید مشکل، انتخاب با شماست:
برنجهای دشتزاد مستقیم از شالیزارهای شمال و باغهای خانوادگی تامین میشوند؛ بدون واسطه، بدون اسانس و رنگ افزودنی. هر بسته با همین وسواس کنترل میشود:
امنیت تراکنش، روشهای پرداخت و خرید عمده
پرداختها از طریق درگاه بانکی معتبر و مورد تایید شاپرک انجام میشود و تمام ارتباط شما با سایت با پروتکل امن SSL رمزنگاری شده است.
اطلاعات کارت شما فقط در صفحه بانک وارد میشود و دشتزاد به آن دسترسی ندارد.
برای راحتی شما چند روش پرداخت در دسترس است:
ساخت حساب، ثبت آدرس، رمز عبور، اطلاعات حقوقی و باشگاه مشتریان
ساخت حساب در چند ثانیه انجام میشود:
پس از تکمیل اطلاعات کاربری، به بخش «نشانیها» در حساب کاربری خود بروید و آدرس جدید را با کد پستی و جزئیات دقیق ثبت کنید. میتوانید چند آدرس ذخیره کنید و هنگام خرید یکی را انتخاب کنید.
رمز قوی و غیرقابلحدس، بهترین سپر در برابر نفوذ به حساب شماست:
جای نگرانی نیست. در صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز عبور» را بزنید؛ کد تایید به موبایل شما پیامک میشود و پس از تایید، میتوانید رمز تازهای تعریف کنید.
پس از ورود به حساب کاربری، به بخش «پروفایل / اطلاعات شخصی» بروید و گزینه «ویرایش اطلاعات شخصی» را بزنید تا نام، ایمیل و سایر مشخصات را بهروز کنید.
در حساب کاربری، بخش اطلاعات بانکی / کارتها، شماره کارت خود را وارد کنید. این شماره برای بازگشت وجه سفارشهای مرجوعی یا لغوشده استفاده میشود.
وارد پروفایل شوید، گزینه «ویرایش اطلاعات شخصی» و سپس «ایجاد اطلاعات حقوقی» را انتخاب و اطلاعات شرکت (نام، شناسه ملی و کد اقتصادی) را ثبت کنید تا فاکتور رسمی صادر شود.
بیشتر درباره خرید سازمانیعضویت، کسب و خرج امتیاز، ثبت دیدگاه و کدهای تخفیف
هیچ اقدام جداگانهای لازم نیست. بهمحض ساخت حساب کاربری در دشتزاد، بهصورت خودکار عضو باشگاه مشتریان میشوید و میتوانید امتیاز جمع کنید.
دو راه ساده برای جمعکردن امتیاز دارید:
به بخش پیگیری سفارش بروید، روی «جزئیات» سفارش و سپس «ثبت نظر» بزنید تا دیدگاه، عکس و فیلم خود را از کالا ثبت کنید.
امتیاز خرید، پس از تحویل سفارش و گذشت مهلت بازگشت کالا (تا ۷ روز) و بهشرط عدم مرجوعی، به حساب شما افزوده میشود. تا آن زمان، امتیاز در بخش تاریخچه با وضعیت «در صف بررسی» قابل مشاهده است.
در صفحه باشگاه مشتریان، به بخش «جوایز» بروید تا پیشنهادهای متنوع را ببینید. امتیازها را میتوانید صرف دریافت کد تخفیف و پیشنهادهای ویژه کنید.
همه کدهای تخفیفی که با خرجکردن امتیاز دریافت کردهاید، در صفحه «تاریخچه» باشگاه با جزئیات و تاریخ انقضا قابل مشاهدهاند.
امتیازهای کسبشده در هر سال، تا پایان سال بعد معتبرند و پس از آن منقضی میشوند. امتیازها صرفاً برای استفاده از پیشنهادهای باشگاه هستند و قابل نقد شدن نیستند.
باشگاه مشتریان دشتزاد در حال حاضر تنها برای اشخاص حقیقی فعال است و حسابهای کاربری حقوقی امکان جمعکردن امتیاز ندارند.
فاکتور رسمی، بستهبندی اختصاصی، توزیع چندمقصده و تسویه
برای خریدهای سازمانی و عمده، فاکتور رسمی همراه با اطلاعات حقوقی و مالیات بر ارزش افزوده صادر میشود. کافی است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات زیر را به کارشناس فروش سازمانی بدهید:
بسته به حجم سفارش، تحویل به دو صورت انجام میشود: تحویل یکجا به آدرس سازمان، یا توزیع جداگانه به گیرندگان. زمانبندی تحویل با هماهنگی قبلی و توسط کارشناس اختصاصی تنظیم میشود.
بله؛ امکان بستهبندی اقلام دیگر در کنار محصولات دشتزاد وجود دارد. جهت هماهنگی تماس بگیرید.
بله. کافی است فهرست گیرندگان و آدرسها را در قالب یک فایل در اختیار ما بگذارید تا هر هدیه بهصورت جداگانه به مقصد خودش ارسال شود.
بله. امکان درج لوگوی سازمان، پیام اختصاصی و طراحی کارت متناسب با هویت بصری شما وجود دارد تا هدیه حسّ و حال برند شما را داشته باشد.
بله. سبد هدیه را میتوانید از میان محصولات دشتزاد بهدلخواه و متناسب با بودجه موردنظر بچینید؛ کارشناس ما هم برای چیدمان بهتر پیشنهاد میدهد.
برای سفارشهای سازمانی، یک کارشناس اختصاصی پیگیری را برعهده دارد و در هر مرحله شما را در جریان میگذارد. همچنین وضعیت سفارش از صفحه پیگیری سفارش و از طریق پیامک قابل پیگیری است.
تسویهحساب به چند روش امکانپذیر است:
شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷، از طریق راههای زیر پاسخگوی پرسشها و سفارشهای شما هستیم. هرچه باشد، تنهایتان نمیگذاریم.