قوانین و مقررات

استفاده از وب‌سایتِ دشت‌زاد و خدماتِ آن، برای تمامِ افرادی که بر اساسِ قوانینِ جمهوری اسلامی ایران اهلیتِ قانونی دارند، به‌شرطِ رعایتِ این قوانین مجاز است. ورود به حسابِ کاربری یا ثبتِ هر سفارش، به‌منزله‌ی آگاهی و پذیرشِ کاملِ این مقررات و جایگزینِ توافق‌های پیشین است.

• کاربر: شخصی که با ثبتِ اطلاعاتِ خود در سایت ثبت‌نام و از خدمات استفاده می‌کند. حداقل سنِ قانونی برای خرید ۱۸ سال یا تحتِ نظارتِ ولیّ/سرپرستِ قانونی است.
• فروشنده: فروشگاه دشت‌زاد و هر شخصِ حقیقی یا حقوقی که کالای خود را در این سایت عرضه می‌کند.
• خرید از دشت‌زاد بر مبنای قوانینِ تجارتِ الکترونیکی و با رعایتِ کاملِ قوانینِ جاریِ کشور انجام می‌شود.

برای استفاده از خدمات و ثبتِ سفارش، داشتنِ حسابِ کاربری لازم است. ثبت‌نام با شماره‌ی موبایل و کدِ فعال‌سازیِ پیامکی انجام می‌شود.

• کاربر می‌پذیرد که اطلاعات را صحیح، کامل و به‌روز وارد کند و تنها با شماره و ایمیلِ متعلق به خود ثبت‌نام نماید.
• مسئولیتِ حفظِ محرمانگیِ نام کاربری و رمزِ عبور با کاربر است؛ در صورتِ سرقت یا مفقودی، باید در سریع‌ترین زمانِ ممکن به دشت‌زاد اطلاع داده شود.
• حسابِ کاربری قائم به شخص و غیرقابل‌انتقال است و مسئولیتِ همه‌ی فعالیت‌های انجام‌شده از طریقِ آن، بر عهده‌ی دارنده‌ی حساب است.
• کاربرِ حقوقی باید نماینده‌ی حقیقی و اطلاعاتِ حقوقی (نامِ شرکت، شناسه‌ی ملی و کدِ اقتصادی) را معرفی کند.
• در صورتِ ارائه‌ی اطلاعاتِ نادرست، دشت‌زاد می‌تواند حسابِ کاربری را مسدود یا از ارائه‌ی خدمات خودداری کند.

ثبتِ سفارش در دشت‌زاد به‌منزله‌ی انعقادِ قراردادِ الکترونیکی است. لطفاً پیش از نهایی‌کردنِ خرید به نکاتِ زیر توجه کنید:

• تمامِ قیمت‌ها به تومان و شاملِ مالیات بر ارزشِ افزوده است. قیمت‌ها ممکن است بدونِ اطلاعِ قبلی تغییر کند، اما سفارشِ ثبت‌شده با قیمتِ همان لحظه نهایی می‌شود.
• موجودیِ کالاها لحظه‌ای است و افزودن به سبدِ خرید به‌معنای رزروِ قطعی نیست. اگر کالایی پس از پرداخت ناموجود شود، دشت‌زاد حقِ لغو و استردادِ وجه (حداکثر ظرف ۷۲ ساعتِ کاری) یا پیشنهادِ جایگزین را دارد.
• در صورتِ بروزِ خطای آشکار در قیمت، دشت‌زاد حقِ بررسی، اصلاح یا ابطالِ سفارش و بازگرداندنِ وجهِ دریافتی را دارد.
• روزِ کاری به‌معنای شنبه تا پنج‌شنبه به‌جز تعطیلاتِ رسمی است. امکانِ ثبتِ سفارش به‌صورتِ ۲۴ ساعته و ۷ روزِ هفته فراهم است.
• تحویل در اماکنِ عمومی (کافه، رستوران، هتل و مانندِ آن) ممکن نیست؛ آدرس باید دقیق و قابلِ استناد باشد.

انجامِ تسویه‌حساب برای ثبتِ نهاییِ سفارش الزامی است. در پایانِ مراحلِ ثبتِ سفارش، درگاهِ پرداختِ اینترنتیِ امن باز می‌شود.

• پرداخت از طریقِ درگاهِ بانکیِ موردِ تأییدِ شاپرک انجام می‌شود و مسئولیتِ ورودِ اطلاعاتِ بانکی در صفحه‌ی بانک با کاربر است؛ این اطلاعات نزدِ دشت‌زاد ذخیره نمی‌شود.
• در صورتِ بروزِ اختلال در پرداختِ اینترنتی، با هماهنگیِ پشتیبانی امکانِ پرداختِ کارت‌به‌کارت و سپس ثبتِ نهایی وجود دارد. کارت‌به‌کارت تنها در صورتِ اعلامِ رسمیِ دشت‌زاد معتبر است.
• سفارش تنها پس از تأییدِ پرداخت واردِ مرحله‌ی پردازش می‌شود و سفارش‌های پرداخت‌نشده پس از مدتِ مشخصی لغو می‌شوند.
• سبدِ خریدِ بالای ۳ میلیون تومان امکانِ پرداخت در محل ندارد و باید پیش از ارسال به‌صورتِ اینترنتی تسویه شود.

ارسالِ سفارش‌ها در محدوده‌ی تهران از طریقِ پیک و در سایرِ شهرها به‌واسطه‌ی پست انجام می‌شود. هر سفارش حداکثر ظرف ۲۴ ساعتِ کاری پردازش و تحویلِ پست/پیک می‌شود.

• هزینه‌ی ارسال بر اساسِ وزن و مقصد محاسبه و در صفحه‌ی پرداخت نمایش داده می‌شود؛ خریدهای بالای ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان از ارسالِ رایگان بهره‌مند می‌شوند.
• پس از تحویلِ مرسوله به شرکتِ پست/پیک، کدِ رهگیری برای شما ارسال می‌شود. زمانِ رسیدنِ مرسوله تابعِ همان شرکت است. دشت‌زاد در قبالِ تأخیرهای خارج از کنترلِ خود (شرایطِ جوی، تعطیلات، اختلالِ پستی) مسئولیتی ندارد.
• مکانِ تحویل، نشانیِ ثبت‌شده به‌دستِ کاربر است و پس از تحویل به پست/پیک، تغییرِ آن ممکن نیست.
• کاربر موظف است هنگامِ تحویل و پیش از امضایِ رسید، سلامتِ بسته‌بندی و ظاهرِ کالا را بررسی کند؛ در صورتِ آسیبِ آشکار، از تحویل خودداری و بلافاصله موضوع را به دشت‌زاد اطلاع دهد. امضای رسید بدونِ بررسی، به‌منزله‌ی دریافتِ سالمِ کالاست.

رضایتِ شما برای ما در اولویت است. شرایطِ مرجوع‌کردن و استرداد به این شرح است:

• پیش از ارسال: در صورتِ انصراف پس از تسویه و پیش از ارسال، کلِ وجهِ دریافتی حداکثر ظرف ۷۲ ساعتِ کاری بازمی‌گردد.
• پس از ارسال: کالای سالم تا ۱۰ روز پس از دریافت و به‌شرطِ باز نشدنِ بسته‌بندی و نبودِ خسارت، قابلِ استرداد است؛ هزینه‌ی بازگشتِ کالایِ سالم بر عهده‌ی خریدار است.
• به دلیلِ مسائلِ بهداشتی، اقلامِ خوراکیِ باز یا مصرف‌شده قابلِ مرجوع‌کردن نیستند، مگر در صورتِ وجودِ ایرادِ کیفی یا مغایرت.
• کالایِ مرجوعی باید همراهِ فاکتور و در بسته‌بندیِ اصلی و سالم بازگردانده شود. بازگشتِ وجه، پس از دریافت و بازبینیِ کالا و طیِ ۳ تا ۵ روزِ کاری انجام می‌شود.

درست‌بودنِ نشانی و شماره‌ی تماس، نقشِ کلیدی در رسیدنِ به‌موقعِ سفارش دارد و مسئولیتِ آن بر عهده‌ی خریدار است.

• آدرس را با ذکرِ کدِ پستی، واحد و نشانه‌های دقیق و یک شماره‌ی تماسِ همراهِ در دسترس وارد کنید.
• اگر مرسوله به‌دلیلِ آدرسِ ناقص یا اشتباه، عدم پاسخ‌گویی یا غیبتِ گیرنده به انبار بازگردد، ارسالِ مجدد با هزینه‌ی خریدار انجام می‌شود.
• تا پیش از مرحله‌ی ارسال، می‌توانید آدرس را از بخشِ «سفارش‌های من» ویرایش کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

کدهای تخفیف هدیه‌ای از سویِ دشت‌زاد هستند و استفاده از آن‌ها تابعِ شرایطِ زیر است:

• هر کد ممکن است شرایطِ مخصوصِ خود را داشته باشد: حداقلِ مبلغِ خرید، تاریخِ انقضا، سقفِ تخفیف یا اختصاص به دسته‌ای خاص از محصولات.
• جز در مواردی که صراحتاً ذکر شود، کدها یک‌بار مصرف بوده و با یکدیگر یا با تخفیف‌های فعالِ سایت جمع‌پذیر نیستند.
• کدِ تخفیف قابلِ تبدیل به وجهِ نقد نیست و معمولاً تنها روی مبلغِ کالاها (نه هزینه‌ی ارسال) اعمال می‌شود.
• کد باید پیش از نهایی‌شدنِ پرداخت در صفحه‌ی سبدِ خرید وارد شود؛ اعمالِ کد پس از ثبتِ سفارش ممکن نیست.
• دشت‌زاد حقِ ابطالِ کدها را در صورتِ مشاهده‌ی سوءاستفاده یا تخلف برای خود محفوظ می‌دارد.

محتوای این سایت برای استفاده‌ی شخصی و غیرتجاریِ کاربران عرضه شده است.

• مالکیتِ معنویِ اطلاعات، تصاویر و علائمِ تجاری موجود در سایت متعلق به دشت‌زاد است و هرگونه سوءاستفاده پیگردِ قانونی دارد.
• استفاده‌ی تجاری از محتوا، تصاویر و اطلاعاتِ سایت نیازمندِ اجازه‌ی کتبی از دشت‌زاد است.
• اطلاعاتِ محصولات از منابعِ معتبر یا تولیدکننده تهیه شده است. ممکن است در مواردی خطای جزئی داشته باشد؛ این اطلاعات را به‌طورِ مداوم بازبینی و به‌روز می‌کنیم.
• دشت‌زاد مسئولیتی در قبالِ اختلالاتِ خارج از حوزه‌ی مدیریتِ خود (نقصِ اینترنت، مسائلِ مخابراتی یا سخت‌افزاری) ندارد.

حفظِ حریمِ خصوصی و امنیتِ اطلاعاتِ شما یکی از اصولِ بنیادینِ دشت‌زاد است. در این بخش به‌روشنی توضیح می‌دهیم که چه اطلاعاتی، چرا و چگونه گردآوری می‌شود و شما چه اختیاراتی نسبت به آن دارید.

چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم؟

• اطلاعاتِ هویتی و تماس: نام و نام خانوادگی، شماره‌ی موبایل و در صورتِ تمایل، ایمیلِ شما.
• اطلاعاتِ سفارش و تحویل: نشانیِ پستی، کدِ پستی و تاریخچه‌ی سفارش‌ها برای پردازش و ارسال.
• اطلاعاتِ پرداخت: تنها وضعیت و مبلغِ تراکنش نزدِ ما ثبت می‌شود؛ شماره‌ی کارت و رمزِ بانکیِ شما هرگز ذخیره نمی‌گردد.
• اطلاعاتِ فنی: نوعِ دستگاه، مرورگر و نشانیِ IP، صرفاً برای امنیت، رفعِ خطا و بهبودِ سایت.

از اطلاعاتِ شما چطور استفاده می‌کنیم؟

• پردازش، ارسال و پیگیریِ سفارش و اطلاع‌رسانیِ وضعیتِ آن از طریقِ پیامک.
• پشتیبانی، پاسخ به پرسش‌ها و رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی.
• بهبودِ تجربه‌ی خرید و (تنها با رضایتِ شما) ارسالِ پیشنهادها، تخفیف‌ها و خبرنامه.

اطلاعات با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود؟

• شرکتِ پست یا پیک: تنها نشانی و شماره‌ی تماسِ لازم برای تحویلِ مرسوله.
• درگاهِ پرداختِ بانکی: برای انجامِ امنِ تراکنش، تحتِ نظارتِ شاپرک و بانکِ مرکزی.
• مراجعِ قانونی: تنها در صورتِ الزامِ قانونی و بر اساسِ درخواستِ رسمیِ مرجعِ ذی‌صلاح.

امنیت و مدتِ نگه‌داریِ اطلاعات

• تمامِ ارتباطِ شما با سایت با پروتکلِ امنِ SSL رمزنگاری می‌شود و دسترسی به اطلاعات تنها برای کارکنانِ مجاز و در حدِ وظیفه ممکن است.
• اطلاعاتِ شما تنها تا زمانی نگه‌داری می‌شود که برای ارائه‌ی خدمات یا رعایتِ الزاماتِ قانونی (مانندِ نگه‌داریِ سوابقِ مالی) لازم باشد.

حقوقِ شما نسبت به اطلاعاتتان

• درخواستِ دسترسی، اصلاح یا حذفِ اطلاعاتِ حسابِ خود را در هر زمان از طریقِ پشتیبانی ثبت کنید.
• لغوِ اشتراکِ پیامک‌ها و ایمیل‌های تبلیغاتی در هر زمان و بدونِ نیاز به دلیل امکان‌پذیر است.

هدف از بخشِ نظرات، اشتراک‌گذاریِ تجربه‌ی خرید و استفاده از محصولات است. هر نظر پس از بررسیِ کارشناسان و در صورتِ رعایتِ قوانین، منتشر می‌شود.

• نقدِ مناسب، نقدی واقع‌بینانه است که مزایا و معایبِ محصول را بر پایه‌ی تجربه‌ی شخصی و متناسب با قیمتِ آن بررسی کند.
• استفاده از ادبیاتِ محترمانه الزامی است؛ توهین، کلماتِ نامناسب یا مطالبِ مغایر با عرفِ جامعه تأیید نمی‌شوند.
• تنها نظراتِ مرتبط با همان محصول و با نگارشِ صحیح تأیید می‌شوند؛ نقد درباره‌ی سایت یا خدمات را از طریقِ پشتیبانی مطرح کنید.
• دشت‌زاد در قبالِ درستی یا نادرستیِ نظراتِ کاربران مسئولیتی ندارد و نمایشِ نظر به‌معنای تأییدِ محتوای آن نیست.

چنانچه بر اثرِ وقوعِ حوادثِ غیرمترقبه، امکانِ فعالیتِ دشت‌زاد کلاً یا بخشی از آن به‌طورِ موقت ناممکن شود، ثبتِ سفارشِ جدید و ارسالِ سفارش‌های ثبت‌شده به حالتِ تعلیق درمی‌آید.

• در مدتی که به‌دلیلِ وقوعِ حادثه امکانِ پردازشِ سفارش وجود ندارد، کاربر حقِ درخواستِ ارسالِ فوری یا استردادِ وجه را نخواهد داشت.
• پس از رفعِ حادثه، در صورتِ امکانِ ادامه‌ی فعالیت، دشت‌زاد پردازشِ سفارش‌ها را از سر می‌گیرد.
• در صورتِ ناممکن‌شدنِ کاملِ پردازش، با توافقِ طرفین سفارش تعدیل یا لغو و وجهِ پرداخت‌شده مسترد می‌شود.

این مقررات برای حفظِ حقوقِ شما و شفافیتِ همکاری تنظیم شده و ممکن است در طولِ زمان بهبود یابد.

• دشت‌زاد می‌تواند این مقررات را هر زمان به‌روزرسانی کند؛ نسخه‌ی معتبر همان است که در لحظه‌ی ثبتِ سفارش روی این صفحه قرار دارد.
• تغییراتِ مهم از طریقِ سایت و در صورتِ لزوم پیامک به اطلاعِ کاربران می‌رسد.
• در صورتِ بروزِ هرگونه اختلاف، نخست از راهِ گفت‌وگوی مستقیم با پشتیبانی حل‌وفصل می‌شود و در غیرِ این صورت، تابعِ قانونِ تجارتِ الکترونیکی و قوانینِ جاریِ جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.